Selamat Datang di Layanan Helpdesk Teknologi Informasi UB
Tata cara penggunaan Layanan Helpdesk Teknologi Informasi UB adalah sebagai berikut:
- Akses laman https://helpdesk-tik.ub.ac.id
- Klik "Open New Ticket" untuk membuat tiket baru
- Silakan isikan kolom yang ada dengan lengkap, mohon dipastikan email yang Anda tuliskan sudah benar untuk menghindari terjadinya gagal konfirmasi jawaban kami kepada Anda
- Silakan pilih Help Topic yang paling sesuai, apabila Anda tidak menemukan Help Topic yang sesuai maka silahkan memilih "Permasalahan Lain"
- Isikan subyek permasalahan serta isikan detail permohonan layanan atau keluhan Anda dengan singkat dan jelas kemudian klik "Create Ticket"
- Gunakan bahasa yang santun dan sesuai kaidah Bahasa Indonesia yang baik agar dapat dipahami oleh tim kami sehingga mempercepat proses penanganan permohonan layanan atau keluhan Anda
- Untuk memeriksa jawaban atau membalas tiket Anda dapat dilakukan dengan cara klik "Check Ticket Status" di laman Layanan Helpdesk kemudian mengisikan email dan nomor tiket Anda dan klik "View"
- Anda juga dapat memeriksa jawaban atau membalas tiket melalui email yang masuk ke alamat email yang Anda daftarkan saat mengisi tiket, kemudian klik tulisan “LINK” atau “LAMAN INI” pada email tersebut
- Apabila Anda masih memiliki pertanyaan atau kendala lanjutan maka pada kolom Post a Reply dapat diisikan pertanyaan atau kendala tersebut kemudian klik "Post Reply"
- Mohon untuk tidak mengirimkan tiket dengan subyek permasalahan yang sama lebih dari satu kali agar tim kami dapat menangani permohonan atau kendala yang Anda sampaikan dengan lebih tepat.
Tim kami akan memproses tiket Anda selama hari dan jam kerja (08.00 s/d 16.00 hari Senin - Jumat)